よくある質問・トラブル解決

メールアドレス、迷惑メール、受信拒否設定を確認し、メール認証画面から再送します。登録時と同じ端末・ブラウザでリンクを開いてください。

端末の画面ロック、Face ID、指紋、PINが有効か確認します。別端末では、その端末に登録済みのPasskeyか、事前に連携したGoogle・LINEを利用してください。

連携済みのGoogleまたはLINEでログインし、新しい端末にPasskeyを追加してください。ログイン中の端末一覧から不要なセッションも解除します。

自己判断でデータを作り直さず、お問い合わせで登録メールアドレスと状況をお知らせください。認証コードやパスキー情報は送らないでください。

招待できるのはオーナー・管理者です。大人アカウントの数がプラン上限（Free 2人、Family 2人、Family Plus 5人。オーナー本人と承諾待ちの招待を含む）に達していないか確認してください。子どもプロフィールは別枠（Free 0人、Family 2人、Family Plus 4人）で、Freeでは追加できません。

招待は7日間有効です。オーナーまたは管理者に、新しい招待メールを送ってもらってください。

招待先とログイン中アカウントのprimary emailが一致する必要があります。いったんログアウトし、招待されたメールアドレスでログインしてください。

ファミリー画面で「現在の世帯」を確認し、利用したい世帯へ切り替えます。

対応する画像ファイルか、20MB以内か、端末の写真アクセスが許可されているか確認します。写真ストレージ上限にも注意してください。

文字全体が明るく正面から写り、ぼけや影が少ない画像で再度お試しください。保存前に必ず結果を修正してください。AI呼び出し開始後の通信・解析失敗も1回に含まれます。

翌月の更新を待つか、上位プランへ変更します。機能ごとに枠は別で、利用者ごとに適用されます。

画像・プリント管理から不要な画像を削除します。有料プランでは世帯の画像をまとめて確認・削除・ダウンロードできます。

キロカラ、ブラウザ、OSの3か所で通知が許可されているか確認します。iPhoneはホーム画面へ追加したキロカラから設定してください。

通知禁止時間、タイムゾーン、端末の省電力・集中モード・バックグラウンド制限を確認します。

家電管理の「通知設定」でサービス通知をOFFにします。設定の通知設定とは別です。

プランの申込・変更・解約、支払い方法と請求書の管理を操作できるのは世帯のオーナーだけです。管理者・メンバーはオーナーへ依頼してください。

世帯のオーナーが設定のプラン画面で「支払い方法・請求書を管理」を押し、Stripeの管理画面で確認します。

世帯のオーナーがプラン画面からFreeへの変更を予約します。現在の請求期間終了までは有料機能を利用でき、日割り返金は原則ありません。

世帯のオーナーがプラン画面の案内から支払い方法を更新してください。再試行期間中は有料機能を利用できます。

自動削除されません。ただし新プランの大人アカウント上限を超える場合は後から参加したメンバーが退出扱いになり、子どもプロフィールの上限を超える場合は後から追加したプロフィールが「プラン制限中」（過去のデータは残るが新しい予定・記録の対象に指定できない状態）になります。新規画像・項目の追加は上限により制限されます。