お問い合わせ
不具合のご報告、ご要望、使い方のご相談をキロカラ内のフォームから送信できます。ログインできない場合も、専用フォームから問い合わせ可能です。調査に必要な情報と安全な送り方をご案内します。
まずFAQをご確認ください
登録メール、ログイン、家族招待、画像、通知、支払いのよくある問題は、トラブル解決ページで確認できます。
問い合わせフォームから送信する
- ログイン中の方はキロカラへログインしお問い合わせを、ログインできない方はお問い合わせ（ログイン不要）を開きます。
- ログインしていない場合は、返信用のメールアドレスを入力します（お名前は任意）。
- カテゴリを「不具合」「要望」「その他」から選びます。
- 件名を200文字以内、本文を5,000文字以内で入力します。
- 画面のキャプチャー画像があれば、2枚まで添付します。
- 内容を確認し、「送信する」を押します。
調査しやすい問い合わせの書き方
開いていた画面と、問題が起きる直前の操作を順番に書いてください。
エラーメッセージを省略せず記載してください。
iPhone・Android・パソコン、OS、Safari・Chromeなどを記載してください。
いつ起きたか、毎回か一度だけかを記載してください。
画像を添付できない場合は、画面名と表示文言を本文へ書くだけでも調査の助けになります。
問い合わせに書かないでください
有効期限・セキュリティコードを含め送信しないでください。
Passkey、認証コード、招待トークンを送信しないでください。
家族の氏名、住所、電話番号などは必要最小限にしてください。
運営からパスキーや認証コード、カード番号の全文を尋ねることはありません。
送信後の確認
「お問い合わせを受け付けました」と表示され、入力（またはご登録）のメールアドレスへ受付確認メールが届きます。届かない場合は迷惑メールフォルダとメールアドレスの入力間違いを確認してください。短時間に同じメールアドレスから複数回お問い合わせいただいた場合、確認メールが届かないことがあります。
追加情報が必要な場合は、入力いただいたメールアドレスへご連絡します。心当たりのないお問い合わせ受付メールが届いた場合は、お手数ですが破棄してください。
ログインできない場合
まずログインのトラブル解決をご確認ください。解決しない場合も、ログイン不要のお問い合わせフォームから連絡できます。返信用のメールアドレスをご入力ください。
家族の予定や暮らしの情報を、ひとつに。
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